سیاست بازگشت کالا
“ما در ویراخونه همواره در کنار شما هستیم و تلاش می‌کنیم تجربه‌ای رضایت‌بخش از خرید داشته باشید. اگر به هر دلیلی نیاز به بازگشت کالا داشتید، با احترام و پشتیبانی کامل، درخواست شما را بررسی خواهیم کرد. لطفاً شرایط زیر را مطالعه کنید تا روند بازگشت کالا سریع و آسان انجام شود.”
شرایط کلی بازگشت کالا
مدت زمان بازگشت:
شما می‌توانید ظرف 7 روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
وضعیت کالا:
کالا باید در شرایط اولیه، همراه با جعبه و لوازم جانبی ارسال شود.
بسته‌بندی کالا سالم باشد و برچسب یا نوشته‌ای روی جعبه اصلی درج نشده باشد.
دلایل قابل قبول برای بازگشت کالا
اشکال یا ایراد فنی:
اگر کالا به درستی کار نمی‌کند یا دچار نقص فنی است.
آسیب در حمل و نقل:
در صورتی که کالا در حین حمل دچار آسیب شده باشد.
تطابق نداشتن کالا:
اگر کالای ارسال‌شده با سفارش شما متفاوت است.
مواردی که شامل بازگشت نمی‌شود
هرگونه آسیب یا ایراد که ناشی از استفاده نادرست یا مغایر با دستورالعمل کالا باشد.
کالایی که جعبه اصلی آن مخدوش یا ناقص باشد.
کالاهای مصرفی (مانند مواد خوراکی یا بهداشتی) در صورتی که از حالت پلمب خارج شده باشند.
مراحل بازگشت کالا
تماس با پشتیبانی:
لطفاً با تیم پشتیبانی ویراخونه از طریق شماره 09334265641 یا واتساپ در تماس باشید و مشکل را مطرح کنید.
تیم پشتیبانی در کوتاه‌ترین زمان مشکل شما را بررسی خواهد کرد.
ارسال مدرک:
برای تسریع در روند بررسی، لطفاً عکس یا فیلم از کالای معیوب یا آسیب‌دیده به پشتیبانی ارسال کنید.
اگر کالا هنگام باز کردن دچار مشکل است، توصیه می‌کنیم فیلم باز کردن بسته‌بندی را برای ما ارسال کنید.
ارسال کالا:
پس از تأیید پشتیبانی، کالا را با بسته‌بندی ایمن و کامل به آدرس داده شده توسط پشتیبانی ارسال کنید .
هزینه ارسال کالا در صورت تأیید مشکل بر عهده ویراخونه خواهد بود.
بررسی کالا و بازپرداخت وجه:
کالا توسط تیم کارشناسی بررسی می‌شود.
در صورت تأیید مشکل، وجه پرداختی شما ظرف 3 روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
نکات مهم
چک کردن کالا هنگام تحویل:
هنگام تحویل کالا از مأمور پست، بسته‌بندی را بررسی کنید. اگر بسته بندی کالا آسیب‌دیده بود، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید و فوراً با ما تماس بگیرید.
نگهداری از جعبه:
لطفاً جعبه و متعلقات کالا را تا پایان مهلت 7 روز نگهداری کنید.
ضمانت احترام:
ما متعهد هستیم که درخواست‌های شما را با احترام و شفافیت کامل بررسی کنیم. هدف ما جلب رضایت کامل شماست.
تماس با ما:
تلفن فروشگاه: ۰۷۷۹۱۰۹۴۵۶۹
واتساپ: کلیک کنید
آدرس فروشگاه :استان بوشهر – شهرستان گناوه – شهر بندرگناوه – مرکزی مال قائد خیابان شهید بهزادی کوچه 11/1 پلاک 17 طبقه همکف
ایمیل: support@virakhoone.com
“در ویراخونه، همراه شما هستیم تا تجربه خریدی آرام و بدون دغدغه داشته باشید.”